Октябрьский районный суд Красноярска обязал туристическую фирму вернуть красноярской семье стоимость несостоявшейся поездки в Италию

Красноярка, действуя в своих интересах и несовершеннолетнего сына, обратилась в суд с иском о защите прав потребителей  к туристическому агентству ООО «Солнечный бриз (СБ)» и туроператору ООО «Натали Турс». Она просила взыскать стоимость несостоявшегося тура, адвокатских услуг и компенсацию морального вреда.

Согласно материалам дела, планируя провести новогодние праздники на горнолыжном курорте в Итальянских Альпах, женщина в сентябре 2010 года приобрела в ООО «СБ» туристическую путевку на двоих в Италию стоимостью 60 тыс. рублей. Туристический продукт составили авиаперелеты из Москвы до Вероны и обратно, недельное проживание в двухместном стандартном номере четырехзвездного отеля с питанием «завтраки», а также медицинская страховка и виза в качестве дополнительных услуг. За месяц до вылета клиентка предоставила турагенту «СБ» пакет документов для оформления визы в консульстве Италии.

25 декабря женщина с сыном прибыли в Москву, где утром следующего дня должны были вылететь в Верону. Однако из-за неблагоприятных метеоусловий рейс задержали до 6 утра 28 декабря. 26 декабря женщина обратилась к представителю туроператора ООО «Натали Турс» в аэропорту Домодедово за визами Шенгенского соглашения и загранпаспортами, но паспортов не оказалось. Как впоследствии выяснилось, паспорта туристов из Москвы отправили обратно по причине ошибочного истребования красноярской турфирмой, и они были доставлены в Красноярск курьерской почтой 23 декабря, но клиентам их не передали. Загранпаспорта турфирма вновь отправила в столицу 27 декабря, однако туристы их получили только к восьми часам следующего дня, к тому времени заграничный рейс уже два часа как улетел.

29 декабря мать с сыном вернулись в Красноярск. За задержку рейса в Верону авиакомпания «Трансаэро» в добровольном порядке компенсировала им транспортные расходы, стоимость проживания в московской гостинице, расходы за камеру хранения и за оформление доверенности, всего 32,6 тыс. рублей, а также моральный вред в размере 10 тыс. рублей. Туристическая фирма вернуть деньги за несостоявшуюся поездку отказалась, и женщина обратилась в суд.

Разрешая спор, суд указал на Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристического продукта» и на один из пунктов договора турфирмы «СБ». В самом договоре ответчика было закреплено право туриста на получение необходимых документов за три часа до вылета в пункт назначения. Но фирма должным образом не обеспечила организацию туристической поездки, тем самым нарушила права потребителей, поэтому суд принял решение об удовлетворении исковых требований.

Октябрьский районный суд Красноярска постановил взыскать с ООО «Солнечный бриз» стоимость путевки 60 тыс. рублей, расходы на оплату услуг представителя 18 тыс. рублей и компенсацию морального вреда матери и сыну - по 15 тыс. рублей каждому. В доход федерального бюджета суд взыскал госпошлину 2,2 тыс. рублей и штраф 45 тыс. рублей (50 % от присужденной истцам суммы) за невыполнение требований потребителей в добровольном порядке.

Турагент в кассационной жалобе просил отменить  судебное решение, заявив, что ответственность перед истицей должен нести туроператор «Натали Турс». Но судебная коллегия по гражданским делам указала, что новых убедительных доказательств, ставящих под сомнение выводы суда первой инстанции, жалоба не содержит, и 26 декабря 2011 года оставила судебное решение без изменения.

Материал подготовлен пресс-служба Красноярского краевого суда